Aviso legal

Termos e Condições

Índice:

Artigo 1 – Definições

Artigo 2 – Identidade do empresário

Artigo 3 – Aplicabilidade

Artigo 4 – A oferta

Artigo 5 – O contrato

Artigo 6 – Direito de rescisão

Artigo 7 – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

Artigo 8 – Exercício do direito de rescisão pelo consumidor e respetivos custos

Artigo 9 – Obrigações do empresário em caso de rescisão

Artigo 10 – Exclusão do direito de rescisão

Artigo 11 – O preço

Artigo 12 – Cumprimento e garantia adicional

Artigo 13 – Entrega e execução

Artigo 14 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Artigo 15 – Pagamento

Artigo 16 – Procedimento de reclamação

Artigo 17 – Litígios

Artigo 18 – Disposições adicionais ou divergentes

Artigo 1 – Definições

Nestes termos, entende-se por:

  1. Contrato adicional: um contrato pelo qual o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços relacionados com um contrato à distância e esses bens, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo empresário ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o empresário;
  2. Período de reflexão: o prazo dentro do qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão;
  3. Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
  4. Não-Consumidores: Qualquer pessoa que não seja um consumidor, como compradores de empresas, fundações, associações, etc.
  5. Dia: dia de calendário;
  6. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
  7. Contrato de duração: um contrato que visa o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;
  8. Suporte duradouro: qualquer instrumento – incluindo correio eletrónico – que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a consulta ou utilização futura durante um período adequado aos fins a que as informações se destinam, e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
  9. Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor desistir do contrato à distância dentro do período de reflexão;
  10. Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços à distância aos consumidores;
  11. Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, no qual, até à celebração do contrato, se utiliza exclusiva ou parcialmente uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  12. Modelo de formulário de rescisão: o modelo europeu de formulário de rescisão incluído no Anexo I destes termos. O Anexo I não precisa de ser disponibilizado se o consumidor não tiver direito de rescisão em relação à sua encomenda;
  13. Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar presentes simultaneamente no mesmo espaço.

Artigo 2 – Identidade do empresário

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus beringstraat 22, 7825 AJ, Emmen, Países Baixos;

Número de telefone: 0031 591714707 Endereço de e-mail: verkoop@horeca-decoratie.com

Número da Câmara de Comércio (KvK): 35018982

Número de identificação fiscal (IVA): NL001187205B69

Artigo 3 – Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.
  2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais é disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, o empresário indicará, antes da celebração do contrato à distância, a forma como os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empresário e que estes serão enviados gratuitamente, a pedido do consumidor, o mais rapidamente possível.
  3. Caso o contrato à distância seja celebrado por via eletrónica, em derrogação do número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de modo a que este possa ser facilmente guardado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados por via eletrónica e que estes serão enviados gratuitamente, a pedido do consumidor, por via eletrónica ou de outro modo.
  4. Caso, para além destes termos e condições gerais, sejam também aplicáveis termos e condições específicos de produtos ou serviços, o segundo e terceiro números são aplicáveis por analogia e, em caso de condições contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Artigo 4 – A oferta

  1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente mencionado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário utilizar imagens, estas serão uma representação fiel dos produtos, serviços e/ou conteúdos digitais oferecidos. Erros ou lapsos manifestos na oferta não vinculam o empresário.
  3. Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta.

Artigo 5 – O contrato

  1. O contrato é celebrado, sob reserva do disposto no número 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições nela estipuladas.
  2. Se o consumidor aceitou a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transmissão eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder efetuar pagamentos eletronicamente, o empresário observará as medidas de segurança adequadas para o efeito.
  4. O empresário pode, dentro dos quadros legais, informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver fundamentos sólidos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido, fundamentando a recusa, ou de impor condições especiais à execução.
  5. O empresário enviará ao consumidor, o mais tardar no momento da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital, as seguintes informações, por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro:
  6. o endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar reclamações;
  7. as condições em que e a forma como o consumidor pode exercer o direito de rescisão, ou uma notificação clara sobre a exclusão do direito de rescisão;
  8. informações sobre garantias e assistência pós-venda existente;
  9. o preço, incluindo todos os impostos do produto, serviço ou conteúdo digital; se aplicável, os custos de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
  10. os requisitos para a rescisão do contrato, caso o contrato tenha uma duração superior a um ano ou seja por tempo indeterminado;
  11. se o consumidor tiver um direito de rescisão, o formulário modelo de rescisão.
  12. No caso de uma transação de longa duração, a disposição do número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Artigo 6 – Direito de rescisão

Em relação a produtos:

  1. O consumidor pode rescindir um contrato relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de, no mínimo, 314 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da rescisão, mas não o pode obrigar a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
  2. O período de reflexão mencionado no n.º 1 inicia-se no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro designado previamente pelo consumidor, que não seja o transportador, ou:
  3. se o consumidor tiver encomendado vários produtos na mesma encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último produto. O empresário pode, desde que tenha informado o consumidor de forma clara antes do processo de encomenda, recusar uma encomenda de vários produtos com prazos de entrega diferentes.
  4. se a entrega de um produto consistir em vários envios ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o último envio ou a última parte;
  5. em contratos para a entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, recebeu o primeiro produto.

Em relação a serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material:

  • O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato para o fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material durante, no mínimo, 30 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O empresário pode perguntar ao consumidor o motivo da rescisão, mas não o pode obrigar a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
  • O período de reflexão mencionado no n.º 3 inicia-se no dia seguinte à celebração do contrato.

Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, em caso de falta de informação sobre o direito de rescisão:

  • Se o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão ou o formulário modelo de rescisão, o período de reflexão termina doze meses após o final do período de reflexão original, fixado de acordo com os números anteriores deste artigo.
  • Caso o empresário tenha fornecido ao consumidor as informações referidas no número anterior no prazo de doze meses após a data de início do período inicial de reflexão, o período de reflexão expira 30 dias após o dia em que o consumidor recebeu essas informações.

Artigo 7.º – Obrigações do consumidor durante o período de reflexão

  1. Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a embalagem com cuidado. Só deverá desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto. O princípio subjacente é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto tal como lhe seria permitido fazer numa loja.
  2. O consumidor é apenas responsável pela depreciação do produto resultante de uma forma de manuseamento que vá além do permitido no n.º 1.
  3. O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o empresário não lhe tiver fornecido, antes ou no momento da celebração do contrato, todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução.

Artigo 8.º – Exercício do direito de livre resolução pelo consumidor e respetivos custos

  1. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicá-lo ao empresário dentro do prazo de reflexão através do formulário modelo de resolução ou por outra via inequívoca.
  2. O mais rapidamente possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da comunicação referida no n.º 1, o consumidor deve devolver o produto, ou entregá-lo ao empresário (ou a um representante autorizado por este). Tal não é necessário se o empresário se tiver oferecido para recolher o produto pessoalmente. Em qualquer caso, o consumidor terá cumprido o prazo de devolução se enviar o produto antes de decorrido o período de reflexão.
  3. O consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios fornecidos, sempre que possível no seu estado e embalagem originais, e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
  4. O risco e o ónus da prova quanto ao exercício correto e atempado do direito de livre resolução cabem ao consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o empresário não tiver informado que o consumidor deve suportar estes custos, ou se o empresário indicar que assumirá os custos, o consumidor não terá de suportar os custos de devolução.
  6. Se o consumidor exercer o direito de resolução após ter solicitado expressamente que a prestação do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade, que não estejam prontos para venda em volume limitado ou quantidade determinada, se iniciasse durante o período de reflexão, o consumidor é responsável perante o empresário por um montante proporcional à parte da obrigação que foi cumprida pelo empresário no momento da resolução, em comparação com o cumprimento integral da obrigação.
  7. O consumidor não suporta quaisquer custos pela execução de serviços ou fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não estejam prontos para venda em volume limitado ou quantidade, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
  8. o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de livre resolução, o reembolso de custos em caso de resolução ou o formulário modelo de resolução, ou;
  9. o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.
  10. O consumidor não suporta custos pela totalidade ou parte do fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, se:
  11. não tiver dado o seu consentimento prévio e expresso para o início da execução do contrato antes do termo do período de reflexão;
  12. não tiver reconhecido que perde o seu direito de livre resolução ao prestar o seu consentimento; ou
  13. o empresário não tiver confirmado essa declaração do consumidor.
  14. Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, todos os contratos acessórios são automaticamente resolvidos.

Artigo 9.º – Obrigações do empresário em caso de resolução

  1. Se o empresário permitir que a notificação de resolução por parte do consumidor seja efetuada por via eletrónica, enviará imediatamente uma confirmação de receção após a mesma ser recebida.
  2. O empresário reembolsará todos os pagamentos efetuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora e no prazo de 30 dias após o dia em que o consumidor notificou a resolução. Exceto se o empresário se oferecer para recolher o produto pessoalmente, poderá aguardar pelo reembolso até receber o produto ou até que o consumidor comprove que o devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
  3. O empresário utilizará o mesmo meio de pagamento que o consumidor utilizou, salvo se o consumidor concordar com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor tiver optado por um método de entrega mais caro do que a entrega padrão mais económica, o empresário não terá de reembolsar os custos adicionais decorrentes desse método mais caro.

Artigo 10.º – Exclusão do direito de livre resolução

O empresário pode excluir os seguintes produtos e serviços do direito de livre resolução, mas apenas se o tiver declarado claramente na oferta, ou pelo menos atempadamente antes da celebração do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujo preço esteja sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que possam ocorrer dentro do prazo de livre resolução;
  2. Contratos celebrados num leilão público. Por leilão público entende-se um método de venda em que produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo empresário ao consumidor que está presente pessoalmente ou que tem a possibilidade de estar presente pessoalmente no leilão, sob a direção de um leiloeiro, e em que o licitante vencedor é obrigado a adquirir os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
  3. Contratos de prestação de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
  4. a execução tiver começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor; e
  5. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de livre resolução assim que o empresário tiver executado o contrato na íntegra;
  6. Viagens organizadas conforme referido no artigo 7:500 do Código Civil neerlandês (BW) e contratos de transporte de passageiros;
  7. Contratos de prestação de serviços de alojamento, se o contrato previr uma data ou período de execução específico e que não se destinem a fins habitacionais, transporte de bens, aluguer de automóveis e serviços de restauração;
  8. Contratos relacionados com atividades de lazer, se o contrato previr uma data ou período de execução específico para as mesmas;
  9. Produtos fabricados segundo especificações do consumidor, não pré-fabricados e que são fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
  10. Produtos que se deterioram rapidamente ou que têm um prazo de validade limitado;
  11. Produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cuja selagem foi quebrada após a entrega;
  12. Produtos que, pela sua natureza, fiquem irrevogavelmente misturados com outros produtos após a entrega;
  13. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega apenas pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem influência;
  14. Gravações de áudio, vídeo e programas informáticos selados, cuja selagem foi quebrada após a entrega;
  15. Jornais, periódicos ou revistas, com exceção das assinaturas dos mesmos;
  16. O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, mas apenas se:
  17. a execução tiver começado com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
  18. o consumidor tiver declarado que, ao fazê-lo, perde o seu direito de livre resolução.

Artigo 11 – O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preço resultantes de mudanças nas taxas de IVA.
  2. Em derrogação ao número anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência, com preços variáveis. Esta dependência de flutuações e o facto de eventuais preços indicados serem preços de referência serão mencionados na oferta.
  3. Os aumentos de preço no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
  4. Os aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

a. estes resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou

b. o consumidor tiver o poder de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

  • Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 – Cumprimento do contrato e garantia adicional

  1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de solidez e/ou utilidade e com as disposições legais e/ou regulamentos governamentais existentes na data da celebração do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.
  2. Uma garantia adicional fornecida pelo empresário, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode exercer contra o empresário ao abrigo do contrato caso o empresário tenha falhado no cumprimento da sua parte do contrato.
  3. Entende-se por garantia adicional qualquer compromisso do empresário, do seu fornecedor, importador ou produtor, pelo qual este concede ao consumidor determinados direitos ou reivindicações que vão além daquilo a que está legalmente obrigado caso não tenha cumprido a sua parte do contrato.

Artigo 13 – Entrega e execução

  1. O empresário observará o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou ao empresário.
  3. Observando o que foi mencionado a este respeito no artigo 4.º destas condições gerais, o empresário executará as encomendas aceites com a devida rapidez, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se tiver sido acordado outro prazo de entrega. Se a entrega sofrer atrasos, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado disso o mais tardar 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a uma eventual indemnização.
  4. Após a rescisão nos termos do número anterior, o empresário reembolsará sem demora o montante pago pelo consumidor.
  5. O risco de dano e/ou perda de produtos cabe ao empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e conhecido do empresário, salvo disposição expressa em contrário.

Artigo 14 – Transações de duração: duração, rescisão e renovação

Rescisão:

  1. O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um aviso prévio de, no máximo, um mês.
  2. O consumidor pode rescindir a qualquer momento, no final do período determinado, um contrato celebrado por tempo determinado que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, respeitando as regras de rescisão acordadas para o efeito e um aviso prévio de, no máximo, um mês.
  3. O consumidor pode, relativamente aos contratos mencionados nos números anteriores:
    1. rescindi-los a qualquer momento e não ser limitado à rescisão num momento específico ou num determinado período;
    2. rescindi-los, no mínimo, da mesma forma que foram celebrados por ele;
    3. rescindi-los sempre com o mesmo aviso prévio que o empresário estipulou para si próprio.

Prorrogação:

  • Um contrato celebrado por prazo determinado e que vise a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
  • Em derrogação do número anterior, um contrato celebrado por prazo determinado que vise a entrega regular de diários, jornais, revistas e publicações periódicas pode ser tacitamente prorrogado por um período determinado de, no máximo, três meses, caso o consumidor possa rescindir este contrato prorrogado no final do período de prorrogação com um aviso prévio de, no máximo, um mês.
  • Um contrato celebrado por prazo determinado que vise a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder, a qualquer momento, rescindi-lo com um aviso prévio de, no máximo, um mês. O período de aviso prévio é de, no máximo, três meses caso o contrato vise a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de diários, jornais, revistas e publicações periódicas.
  • Um contrato de duração limitada para a entrega regular de diários, jornais, revistas e publicações periódicas para fins de teste (assinatura experimental ou de apresentação) não é tacitamente continuado e termina automaticamente após o período de teste ou de apresentação.

Duração:

  • Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode, após um ano, rescindir o contrato a qualquer momento com um aviso prévio de, no máximo, um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo da duração acordada.

Artigo 15 – Pagamento

  1. Salvo disposição em contrário no contrato ou em condições complementares, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 30 dias após o início do período de reflexão ou, na falta de um período de reflexão, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato para a prestação de um serviço, este prazo começa a contar no dia seguinte àquele em que o consumidor recebeu a confirmação do contrato.
  2. Na venda de produtos a consumidores, o consumidor nunca pode ser obrigado, nas condições gerais, a efetuar um pagamento antecipado superior a 50%. Quando for estipulado um pagamento antecipado, o consumidor não pode exercer qualquer direito relativo à execução da respetiva encomenda ou serviço(s) antes de o pagamento antecipado estipulado ter sido efetuado.
  3. O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao empresário quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados.
  4. Se o consumidor não cumprir pontualmente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, após ter sido informado pelo empresário sobre o atraso no pagamento e depois de o empresário ter concedido ao consumidor um prazo de 30 dias para cumprir as suas obrigações de pagamento, na falta de pagamento dentro deste prazo, o consumidor deverá pagar os juros legais sobre o montante ainda devido e o empresário terá o direito de cobrar as despesas de cobrança extrajudiciais que tenha efetuado. Estas despesas de cobrança ascendem, no máximo, a: 15% sobre montantes em dívida até 2.500 euros; 10% sobre os 2.500 euros seguintes e 5% sobre os 5.000 euros seguintes, com um mínimo de 40 euros. O empresário pode divergir destes montantes e percentagens em benefício do consumidor.

Artigo 16 – Procedimento de reclamações

  1. O empresário dispõe de um procedimento de reclamações suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento.
  2. As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e claramente descrita no prazo de 2 meses após o consumidor ter constatado as deficiências.
  3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 30 dias, a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 30 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o consumidor poderá esperar uma resposta mais detalhada.
  4. Se a reclamação não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio passível de resolução de litígios.
  5. Em caso de reclamações, o consumidor deve dirigir-se primeiro ao empresário. Se a loja online estiver associada à WebwinkelKeur e no caso de reclamações que não possam ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve dirigir-se à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que procederá a uma mediação gratuita. Verifique se esta loja online tem uma adesão em vigor através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se ainda assim não se chegar a uma solução, o consumidor tem a possibilidade de submeter a sua reclamação à comissão de litígios independente nomeada pela WebwinkelKeur; a decisão desta comissão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor concordam com esta decisão vinculativa. A submissão de um litígio a esta comissão de litígios implica custos que devem ser pagos pelo consumidor à respetiva comissão. É também possível apresentar reclamações através da plataforma europeia de RLL (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, a menos que o empresário indique o contrário por escrito.
  7. Se uma reclamação for considerada fundamentada pelo empresário, este procederá, à sua escolha, à substituição ou reparação gratuita dos produtos fornecidos.

Artigo 17 – Litígios

  1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais estas condições gerais se aplicam são regidos exclusivamente pela lei neerlandesa. Se estas condições gerais forem apresentadas noutro idioma que não o neerlandês, a versão em neerlandês prevalecerá.

Artigo 18 – Disposições complementares ou divergentes

Disposições complementares ou que divirjam destas condições gerais não podem ser em prejuízo do consumidor e devem ser consignadas por escrito ou de tal forma que possam ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus Beringstraat 22

7825 AJ Emmen - Países Baixos

Telefone: +31 591714707

NIF: NL001187205B69

KvK (Câmara de Comércio): 35018982

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